今天聽我們經理說，前兩天我們的碳片供應商請他去幫忙分析一款耳機PCB。這是他們另外一個客戶做好PCB板，他們負責印碳的�，F在客戶投訴，退貨20萬PCS，要扣他們35萬元貨款。
我們經理分析是因為PCB板沒做好，過孔不導通，造成單邊無音，這PCB板板材很差，而且工藝又是噴錫，極容易出問題。那就是說其實是他們客戶本身的問題，并不是印碳的問題，沒有理由扣款。但那客戶才不管三七二十一，認為只要有問題就是供應商的問題，不單是扣產品的貨款，還要按成品來扣款。
這碳片供應商做這個客戶，整個圈子都知道單價非常低，因為量很大，而且沒有任何質量要求，只要做出來就行了。那時我就在思考，他們接這個客戶一定會害了自己，因為他們一直都是在行業中質量做的最好的一家，一旦做這些低端的訂單，整體的聲譽就會有影響，而且還會把工廠所有的員工和管理人員的品質觀念、品質意識降低。
一直以來我們都堅持和優質的供應商合作，對材料的質量要求很高。我可以接受單價高點，前提是一定要滿足我們的質量要求。
我非常愿意和對質量要求高的客戶合作。我告訴自己和團隊所有人：我可以接受客戶因為單價不跟我們合作，但不能接受客戶因為質量問題不跟我們合作。